2022-11-22 15:22:00來源:中房網
??人居于城市,能于忙碌之中安享一份靜謐的時光不多。每日從喧囂的市井生活里歸來,載著疲憊和期冀,當踏進家園的那一步,所有的不快卻在頃刻間隨風而逝。在世茂,這是每天上演的溫馨場景。
??而支撐這些的,是世茂物業人。聆聽世茂物業人的故事,沒有復雜的劇情,他們用簡單和真誠,講述為工作堅持與付出的溫暖故事。
??海峽區域公司-泉州城市公司-泉港璀璨星城項目副經理連舒幻
??打好一手爛牌 行勝于言
??把一手好牌打好沒什么了不起,把一手爛牌打好才是一種本事。連舒幻就是那個抓到一手爛牌的人,2019年連舒幻被委任為泉港璀璨星城項目負責人,這個項目此前每年收繳率僅有50%,2年內更換4任項目經理,提起這個項目大家的反應都是“難搞”。
??在連舒幻看來,收繳率低只是表象,好的業主體驗才是服務價值的根本。上任后連舒幻帶領管家及三保人員,親自拜訪業主傾聽心聲意見,并親自監督改善業主提到的問題,小到電梯運行聲音大小,大到停車場系統改造,力求做到事事有回應,件件有著落,凡事有交代?!坝袝r也會為難,但將心比心的想,如果我是業主,我會不會也這樣呢?一這樣想我就特能理解業主,排除萬難也要做好”。
??當站在業主的視角去思考問題,解決問題,收繳率提升就水到渠成了?,F在業主們聊天的時候總是提到“我們世茂“,已然把世茂當成了生活的一個重要標簽,這是最讓連舒幻自豪的。從摸到”爛牌“那一刻起,把握每一分鐘,行動、改變、加速是她的軌跡,務實求是,行勝于言。
??中西部區域公司-湘贛城市公司-長沙鉑翠灣項目專業副經理魏露
??最溫暖的信任莫過于雙向奔赴
??在大部分人認知里,物業的事務簡單而瑣碎,可是物業是美好生活鏈里最溫暖的一環,人與人之間最溫暖的信任,莫過于“雙向奔赴”。魏露靠著她的真誠與細心,做到了!
??進入項目以來,魏露就愛往小區里人堆里鉆,和大爺大媽們嘮家常,漸漸成了老年之友,也讓她對每個家庭都熟稔于心,什么王阿姨的兒子最近要結婚,李大姐家有雙胞胎有照顧,秦阿姨的腿腳不方便,她都一清二楚。
??鄒奶奶是小區一位85歲高齡獨居老人,每年端午鄒奶奶的兩個女兒都會前來陪她包粽子,受疫情影響,今年只能她一個人過端午。魏露得知后擔心鄒奶奶節日孤獨失落,特地在端午當天上門陪鄒奶奶包粽子,開門的那刻,鄒奶奶開心地像個孩子,兩個人在客廳邊包邊聊家庭瑣事,儼然一副母女的樣子。從這以后,鄒奶奶不論是出去還是回家都會來辦公室找魏露聊天。這是作為物業人的一種情感收獲,也讓物業成為業主內心最溫暖的存在。
??華北區域事業群-濟煙中心城市公司-濟南原山首府項目客服管家桑明磊
??多承擔從來不是負擔
??這次休假,對于在物業戰線工作了許久的桑明磊來說,非常之不平常。2022年1月9日,桑明磊在休假時接到男業主緊急電話,得知他現在在單位上班,其妻子快到預產期,但剛突發羊水早破,面臨生產,需緊急就醫。男業主在電話中非常著急,桑明磊隨即前往項目,并撥通了120急救電話。到達小區后,桑明磊考慮到自己是男性會有諸多不便,第一時間請女同事一同前往業主家中,一邊聯系園區秩序挪開園區分隔石球,同時安排崗亭注意攔截救護車并全程引導,確保救護車到達小區后第一時間到達樓前。救護車到達后,桑明磊把孕婦安全送上車并隨同去醫院,同時實時和男業主溝通匯報情況讓其安心,直至嬰兒出生后,看到母子平安,桑明磊才如釋重負,返回家中。
??工作從來就沒有捷徑可走,惟有付出才能有收獲,對于物業人來說更是如此?!安傩木褪窃敢獬袚?,愿意付出,同時自己在經歷、突破時也收獲了更多的精彩經驗”,對于桑明磊而言,多承擔從來不是負擔,而是靠譜和責任心的體現。
??杭州中心城市公司-近湖杭州銀海公寓項目-項目主管陳文
??一場普通物業人的“戰事”
??自銀海公寓項目進場后不久,上海疫情全面爆發。本在老家休假的陳文,提前離開了老家,奔赴工作崗位。作為負責人的他,每天都忙于園區的防疫工作的部署、檢查和防控等。24小時堅守門崗,嚴格管控進出,確保對來往人員落實“測溫、核酸查驗、三碼查驗”三步驟,對進入小區的所有物品進行消毒,扎實做好管控工作。他要求團隊每天都要匯報防疫動作的執行,“這種非常時期,要確保萬無一失”。
兩個月以來,陳文每天早上八點上班,忙到凌晨一兩點,每天工作十幾個小時?!坝泻芏嘁桓兜捻椖?,疫情前就很多工作必須落實,疫情一來事情就更多了”,他做了一個工作表格,數了一下一共28項工作計劃。
??陳文介紹,他們的團隊非常辛苦,因為消毒水的腐蝕作用,很多保潔員的手都開始發裂、潰爛,看著都感到非常疼。在這樣的防疫守護下,盡管屬地周邊小區出現陽性病例情況,銀海公寓項目仍出現在2022年4月22日發布的錢塘“無疫單元”紅黑榜中的紅榜。
??從臺前到幕后,工作中的每一個專業和崗位都值得認真對待和深耕。這些細碎的工作日常,其實就是每一位世茂人相互成就的故事。正是有這群可愛的人,生活才處處充滿了能量,建筑與家居才擁有靈魂。就讓行者同心同行,在日新月異的創新大潮里,劈波斬浪,穩健前行,讓生命始終煥發光彩!